Analista de Experiência e Processos de Contestação Pleno

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas

Local de trabalho: Pinheiros, São Paulo/SP.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Garantir uma jornada de contestação eficiente e orientada ao cliente, por meio da análise de dados, automação e melhoria contínua dos processos, reduzindo fricções e reincidências.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Analisar a jornada de contestação, identificar causas-raiz e propor melhorias em processos e automações, apoiando decisões estratégicas e elevando a eficiência operacional e a experiência do cliente.

• Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e causas-raiz de problemas.
• Realizar estudos e diagnósticos com base em dados quantitativos e qualitativos das contestações.
• Aprimorar regras de automação e colaborar no desenvolvimento de novas soluções.
• Implementar planos de ação em conjunto com áreas parceiras para mitigar causas de contestação.
• Produzir relatórios e apresentações sobre desempenho e resultados de ações de melhoria.
• Conduzir a melhoria contínua de processos internos, buscando sempre otimizar a jornada do cliente.
• Monitorar e garantir a efetividade das ações e automações implantadas.

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência com a análise e melhoria de processos operacionais.
• Conhecimento em interpretação de KPIs e análise de dados operacionais (SLA, TMS, etc.).
• Domínio em Excel e SQL.
• Experiência com ferramentas de análise de grandes volumes de dados (Power BI, Databricks).

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Pós-graduação ou especialização nas áreas mencionadas.
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma Green Belt ou Black Belt).
• Noções de gestão ágil de projetos (Scrum, Kanban).

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.

O Nosso Ecossistema:

No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.

No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.

Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso #JeitoSemParar!

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