Analista de Experiência do Cliente Sênior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Birmann 21 (Pinheiros, SP)

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar no engajamento das áreas pares e seus processos às necessidades do cliente e engaja ações de melhoria contínua.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Mapear a jornada do cliente e desenvolver estratégias.

• Responsável pelo backlog das iniciativas do NeCXt e área CX;
• Atuar em implantações sistêmicas e em interfaces de tecnologias e processos;
• Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CSAT, NPS, Reclame aqui e outras pesquisas;
• Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
• Cuidar da jornada dos clientes, sendo capaz de mapear complexidades do conjunto de práticas que ocorrem do pré ao pós-venda;
• Monitore e acompanhe KPIs: Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação, desenhar jornadas e garantir sua execução;
• Suportar a equipe na relação com o backlog, aplicando métodos e ferramentas ágeis;
• Desenvolver indicadores de qualidade dos processos e atendimento;
• Participar ativamente dos projetos garantindo a visão do cliente, aplicando políticas de atendimento que suportem os canais de relacionamento;
• Fazer benchmarkings e acompanhar as melhores práticas do mercado, analisar aderência, ganhos e recomendar internamente;
• Analisar relatórios, analisar fatores críticos, suportar a equipe na busca da correção e prevenção de problemas e, se necessário revisar e mudar processos;
• Desenhar e implantar ações de comunição para melhoria das aplicações dos procedimentos no atendimento ao cliente;
• Validar e corrigir quando necessario procedimentos, fluxos e processos junto aos fornecedores;
• Suportar a equipe e atuar com fornecedores nas interfaces de processos e orientações processuais;

É imprescindível que você tenha:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimentos e aplicação em Agil;
• Experiência em projetos e processos;
• Experiência ferramentas da qualidade;
• Experiência em analise de indicadores;
• Experiência em aplicação de conteúdos;.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Excel Avançado;
• Power Point Avançado
• Metodologia Ágil
• Six Sigma
• Ingles Avançado

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Trabalho com horário flexível;
• Assistência Médica Bradesco, com coparticipação de 20% para consultas e exames simples (extensivo a dependentes legais);
• Assistência Odontológica Bradesco, com coparticipação de 20% de desconto em consultas e exames simples (extensivo a dependentes legais);
• Wellhub, antigo Gympass* (extensivo para até 3 dependentes legais);
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário;
• Benefício de auxílio home-office flex de acordo com a política vigente;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Sem formalidade ao se vestir (no dress code);
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

Em um mundo em constante transformação, estamos sempre em busca de novas maneiras de trabalhar e viver com mais eficiência. As marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas formam um ecossistema integrado de mobilidade e meios de pagamento, projetado para simplificar a vida e eliminar as barreiras do dia a dia. 

Com nossas soluções inovadoras, ajudamos milhares de pessoas e empresas a aproveitar ao máximo suas jornadas, garantindo movimentos mais fluidos e eficientes. Nosso pioneirismo em tecnologias de ponta desburocratiza processos essenciais, facilitando a gestão de gastos tanto para indivíduos quanto para empresas. 

Oferecemos ferramentas que otimizam a mobilidade de veículos e pessoas, tornando mais fácil e eficiente a administração dos seus negócios. 

São mais de 7 milhões de tags ativas e 230 mil empresas clientes! 

No Sem Parar, oferecemos: Tag, Sem Parar Seguros, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, SuperApp, Clube de Benefícios e muito mais! 

No Sem Parar Empresas, temos: Tag, Vale-Pedágio, Soluções de abastecimento: Cartão Combustível e Controle Total de Frotas – Abastecimento. Gestão de benefícios corporativos: Vale Refeição, Vale Alimentação, Flex, Vale Transporte, Multi Benefícios e muito mais! 

E quem faz tudo isso acontecer? Um time talentoso e descontraído, com mais de 2.600 #Imparáveis, que constroem, hoje, o futuro de nossos ecossistemas. Se você deseja estar nessa jornada, #JunteSeAoMovimento! 

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