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Analista de Experiência do Cliente Sênior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar


Local de trabalho: Birmann 21 (Pinheiros, SP)


Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)


Missão da área que você irá atuar: Atuar no engajamento das áreas pares e seus processos às necessidades do cliente e engaja ações de melhoria contínua.


Objetivos do cargo que você irá atuar: Mapear a jornada do cliente e desenvolver estratégias.

Responsibilities and assignments

  • Responsável pelo backlog das iniciativas do NeCXt e área CX;
  • Atuar em implantações sistêmicas e em interfaces de tecnologias e processos;
  • Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CSAT, NPS, Reclame aqui e outras pesquisas;
  • Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
  • Cuidar da jornada dos clientes, sendo capaz de mapear complexidades do conjunto de práticas que ocorrem do pré ao pós-venda;
  • Monitore e acompanhe KPIs: Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação, desenhar jornadas e garantir sua execução;
  • Suportar a equipe na relação com o backlog, aplicando métodos e ferramentas ágeis;
  • Desenvolver indicadores de qualidade dos processos e atendimento;
  • Participar ativamente dos projetos garantindo a visão do cliente, aplicando políticas de atendimento que suportem os canais de relacionamento;
  • Fazer benchmarkings e acompanhar as melhores práticas do mercado, analisar aderência, ganhos e recomendar internamente;
  • Analisar relatórios, analisar fatores críticos, suportar a equipe na busca da correção e prevenção de problemas e, se necessário revisar e mudar processos;
  • Desenhar e implantar ações de comunição para melhoria das aplicações dos procedimentos no atendimento ao cliente;
  • Validar e corrigir quando necessario procedimentos, fluxos e processos junto aos fornecedores;
  • Suportar a equipe e atuar com fornecedores nas interfaces de processos e orientações processuais;

Requirements and qualifications

É imprescindível que você tenha:

  • Ensino Superior completo;
  • Conhecimentos e aplicação em Agil;
  • Experiência em projetos e processos;
  • Experiência ferramentas da qualidade;
  • Experiência em analise de indicadores;
  • Experiência em aplicação de conteúdos;.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

  • Excel Avançado;
  • Power Point Avançado
  • Metodologia Ágil
  • Six Sigma
  • Ingles Avançado

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Trabalho com horário flexível;
  • Assistência Médica Bradesco, com coparticipação de 20% para consultas e exames simples (extensivo a dependentes legais);
  • Assistência Odontológica Bradesco, com coparticipação de 20% de desconto em consultas e exames simples (extensivo a dependentes legais);
  • Wellhub, antigo Gympass* (extensivo para até 3 dependentes legais);
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Day-off de aniversário;
  • Benefício de auxílio home-office flex de acordo com a política vigente;
  • Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
  • Seguro de Vida;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Sem formalidade ao se vestir (no dress code);
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;


Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com o time de Talent
  3. Step 3: Entrevista com a Liderança
  4. Step 4: Proposta
  5. Step 5: Hiring

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.


Atualmente, contamos com aproximadamente 2.900 #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presentes em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros, com uma história que já soma mais de duas décadas.


Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!


Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.


Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay!


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