Analista de Experiência do Cliente Sênior
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Birmann 21 (Pinheiros, SP)
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar: Atuar no engajamento das áreas pares e seus processos às necessidades do cliente e engaja ações de melhoria contínua.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Mapear a jornada do cliente e desenvolver estratégias.
Responsibilities and assignments
- Responsável pelo backlog das iniciativas do NeCXt e área CX;
- Atuar em implantações sistêmicas e em interfaces de tecnologias e processos;
- Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CSAT, NPS, Reclame aqui e outras pesquisas;
- Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
- Cuidar da jornada dos clientes, sendo capaz de mapear complexidades do conjunto de práticas que ocorrem do pré ao pós-venda;
- Monitore e acompanhe KPIs: Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação, desenhar jornadas e garantir sua execução;
- Suportar a equipe na relação com o backlog, aplicando métodos e ferramentas ágeis;
- Desenvolver indicadores de qualidade dos processos e atendimento;
- Participar ativamente dos projetos garantindo a visão do cliente, aplicando políticas de atendimento que suportem os canais de relacionamento;
- Fazer benchmarkings e acompanhar as melhores práticas do mercado, analisar aderência, ganhos e recomendar internamente;
- Analisar relatórios, analisar fatores críticos, suportar a equipe na busca da correção e prevenção de problemas e, se necessário revisar e mudar processos;
- Desenhar e implantar ações de comunição para melhoria das aplicações dos procedimentos no atendimento ao cliente;
- Validar e corrigir quando necessario procedimentos, fluxos e processos junto aos fornecedores;
- Suportar a equipe e atuar com fornecedores nas interfaces de processos e orientações processuais;
Requirements and qualifications
É imprescindível que você tenha:
- Ensino Superior completo;
- Conhecimentos e aplicação em Agil;
- Experiência em projetos e processos;
- Experiência ferramentas da qualidade;
- Experiência em analise de indicadores;
- Experiência em aplicação de conteúdos;.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Excel Avançado;
- Power Point Avançado
- Metodologia Ágil
- Six Sigma
- Ingles Avançado
Additional information
Fique por dentro do que te oferecemos:
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Trabalho com horário flexível;
- Assistência Médica Bradesco, com coparticipação de 20% para consultas e exames simples (extensivo a dependentes legais);
- Assistência Odontológica Bradesco, com coparticipação de 20% de desconto em consultas e exames simples (extensivo a dependentes legais);
- Wellhub, antigo Gympass* (extensivo para até 3 dependentes legais);
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário;
- Benefício de auxílio home-office flex de acordo com a política vigente;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Sem formalidade ao se vestir (no dress code);
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com o time de Talent
- Step 3: Entrevista com a Liderança
- Step 4: Proposta
- Step 5: Hiring
Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:
No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.
Atualmente, contamos com aproximadamente 2.900 #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presentes em 100% da malha pedagiada.
Somos pioneiros, com uma história que já soma mais de duas décadas.
Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay!
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