Analista de Suporte Operacional Interno Pleno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Vila Leopoldina São Paulo
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte aos clientes da base (clientes com atendimento dedicado), apresentar soluções aos clientes, realizar reciclagens quando necessário, acompanhar e cobrar a utilização dos cartões de abastecimento e gerenciamento da plataforma para garantir a evolução e fidelização dos clientes na base;
- Prestar suporte aos clientes por telefone, whatsapp e e-mail quando necessário de acordo com os clientes em carteira determinado pela gerência, clientes com maior potencial que precisam de acompanhamento dedicado de analista para evolução;
- Registrar as informações dos contatos com os clientes na plataforma Sales Force para controle interno de informações;
- Acompanhar, solicitar qualquer alteração no contrato do cliente (aumento de limite, prazos e taxas), solicitando documentação e encaminhamento para análise de crédito da empresa;
- Encaminhar para demais áreas internas e acompanhar a solução da dúvida ou problema que impacta na utilização dos cartões de abastecimento;
- Realizar contato ativo, apresentar sugestões para evolução da utilização dos cartões de abastecimento e aumento do consumo dentro da plataforma, garantindo maior rentabilidade para empresa;
- Realizar reuniões de relacionamento com os clientes da carteira, ou conforme demanda;
- Prestar suporte para equipe externa, para atendimento dos clientes;
- Prestar esclarecimentos à Supervisão e Gerência referente à falta de utilização dos clientes quando
- solicitado;
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Minimo 2 anos em atendimento ao cliente ou em áreas correlacionadas;
- Domínio em pacote office nível Intermediário;
- Domínio em Excel nível Intermediário;
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica Bradesco;
- Assistência Odontológica Bradesco;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o time de Talent
- Etapa 3: Entrevista com a Liderança
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Saiba mais sobre o nosso ecossistema:
Em um mundo em constante transformação, estamos sempre em busca de novas maneiras de trabalhar e viver com mais eficiência. As marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas formam um ecossistema integrado de mobilidade e meios de pagamento, projetado para simplificar a vida e eliminar as barreiras do dia a dia.
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