Analista de Ouvidoria Pleno
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Birman 21 (Pinheiros, SP)
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar:
O Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por analisar as demandas recebidas de
consumidores e órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas
pertinentes e revisando aspectos contratuais e jurídicos. A função exige garantir que as soluções
propostas sejam eficazes e enviadas dentro dos prazos regulamentares, por meio de respostas
formais, conclusivas e acolhedoras.
Adotar uma abordagem estruturada para identificar as causas raízes dos problemas, acompanhar
a implementação dos planos de ação e avaliar sua eficácia. Além disso, desempenha um papel
crucial na construção e manutenção de um canal de comunicação eficiente entre clientes e a alta
liderança da empresa, assegurando a independência, autonomia e imparcialidade no tratamento
das demandas.
Responsibilities and assignments
1. Gestão do Processo de Melhoria Contínua: Atuar no ciclo de melhoria contínua, realizando
análises detalhadas para identificar as causas raízes das demandas e impulsionar melhorias na
empresa. Destacando áreas de preocupação e fornecendo recomendações para correções e
aprimoramentos dos processos, acompanhando a implementação dos planos de ação e avaliar
sua eficácia.
2. Análise e Solução das Demandas: Analisar e tratar as demandas recebidas de consumidores e
órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas pertinentes e revisando
aspectos contratuais e jurídicos, garantindo que as soluções propostas sejam eficazes e enviadas
dentro dos prazos regulamentares, por meio de respostas formais, conclusivas e acolhedoras.
3. Cumprimento de Normas e Políticas: Garantir a manutenção (atualização) de políticas,
processos, procedimentos operacionais padrões, controles e normativos do Banco Central do
Brasil (Bacen), Conselho Monetário Nacional (CMN), agências reguladoras (ARTESP, ANTT,
ARSP...etc) e demais órgãos reguladores.
Atuar e participar de auditoria interna e externa, garantindo a conformidade com os processos
da Ouvidoria.
4. Garantia do Resultado da Pesquisa de Satisfação: Assegurar a qualidade do atendimento
prestado e a solução apresentada, garantindo a satisfação do cliente no resultado da pesquisa de satisfação da área.
5. Elaboração de Relatórios e Comunicação: Produzir relatórios detalhados sobre as atividades de melhoria contínua, destacando os desvios e oportunidades com status dos planos de ação. Comunicar os resultados e as recomendações às áreas interessadas de forma clara e precisa.
Requirements and qualifications
É imprescindível que você tenha: [inserir requisitos obrigatórios em bullet]
- Ensino Superior Completo;
- Power Point e Excel intermediário Inglês Intermediário
- Experiência na área de ouvidoria e/ou atendimento a órgãos reguladores em processo de melhoria contínua/ferramentas da qualidade;
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Curso de Certificação e Capacitação em Ouvidoria;
- Inglês Intermediário
Additional information
Fique por dentro do que te oferecemos:
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica Bradesco;
- Assistência Odontológica Bradesco;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com o time de Talent
- Step 3: Entrevista com a Liderança
- Step 4: Proposta
- Step 5: Hiring
Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:
No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.
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Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
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