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Analista de Ouvidoria Pleno

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar


Local de trabalho: Birman 21 (Pinheiros, SP)


Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)


Missão da área que você irá atuar:


O Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por analisar as demandas recebidas de

consumidores e órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas

pertinentes e revisando aspectos contratuais e jurídicos. A função exige garantir que as soluções

propostas sejam eficazes e enviadas dentro dos prazos regulamentares, por meio de respostas

formais, conclusivas e acolhedoras.


Adotar uma abordagem estruturada para identificar as causas raízes dos problemas, acompanhar

a implementação dos planos de ação e avaliar sua eficácia. Além disso, desempenha um papel

crucial na construção e manutenção de um canal de comunicação eficiente entre clientes e a alta

liderança da empresa, assegurando a independência, autonomia e imparcialidade no tratamento

das demandas.

Responsibilities and assignments

1. Gestão do Processo de Melhoria Contínua: Atuar no ciclo de melhoria contínua, realizando

análises detalhadas para identificar as causas raízes das demandas e impulsionar melhorias na

empresa. Destacando áreas de preocupação e fornecendo recomendações para correções e

aprimoramentos dos processos, acompanhando a implementação dos planos de ação e avaliar

sua eficácia.


2. Análise e Solução das Demandas: Analisar e tratar as demandas recebidas de consumidores e

órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas pertinentes e revisando

aspectos contratuais e jurídicos, garantindo que as soluções propostas sejam eficazes e enviadas

dentro dos prazos regulamentares, por meio de respostas formais, conclusivas e acolhedoras.


3. Cumprimento de Normas e Políticas: Garantir a manutenção (atualização) de políticas,

processos, procedimentos operacionais padrões, controles e normativos do Banco Central do

Brasil (Bacen), Conselho Monetário Nacional (CMN), agências reguladoras (ARTESP, ANTT,

ARSP...etc) e demais órgãos reguladores.

Atuar e participar de auditoria interna e externa, garantindo a conformidade com os processos

da Ouvidoria.


4. Garantia do Resultado da Pesquisa de Satisfação: Assegurar a qualidade do atendimento

prestado e a solução apresentada, garantindo a satisfação do cliente no resultado da pesquisa de satisfação da área.



5. Elaboração de Relatórios e Comunicação: Produzir relatórios detalhados sobre as atividades de melhoria contínua, destacando os desvios e oportunidades com status dos planos de ação. Comunicar os resultados e as recomendações às áreas interessadas de forma clara e precisa.

Requirements and qualifications

É imprescindível que você tenha: [inserir requisitos obrigatórios em bullet]


  • Ensino Superior Completo;
  • Power Point e Excel intermediário Inglês Intermediário
  • Experiência na área de ouvidoria e/ou atendimento a órgãos reguladores em processo de melhoria contínua/ferramentas da qualidade;

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:


  • Curso de Certificação e Capacitação em Ouvidoria;
  • Inglês Intermediário

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Assistência Médica Bradesco;
  • Assistência Odontológica Bradesco;
  • Wellhub, antigo Gympass*;
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Day-off de aniversário;
  • Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
  • Seguro de Vida;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;


Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com o time de Talent
  3. Step 3: Entrevista com a Liderança
  4. Step 4: Proposta
  5. Step 5: Hiring

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

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