Consultor (a) de Atendimento Sênior | Implantação

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas

Local de trabalho: Birmann 21 (Pinheiros, SP)

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Responsável por garantir a implantação eficiente dos processos e o atendimento ao cliente de forma contínua, a área atua na identificação de ordens de serviço pelo Salesforce, na criação de cronogramas pelo sistema interno da empresa, e na condução de reuniões e treinamentos para alinhamento de processos. Além disso, oferece suporte completo ao cliente, acompanhando pedidos e garantindo a resolução de dúvidas dentro do SLA. Após a implantação, a área assegura uma transição fluida para as células de atendimento, mantendo a qualidade do suporte e a satisfação do cliente.

• Identificar o recebimento da ordem de serviço demandada pela área comercial, pelo sistema Salesforce, visando a efetivação do recebimento da implantação pela área. - Elaborar cronograma de implantação mediante aos processos dos emissores que é possível localizá-los no sistema interno da empresa (Conexão), a fim de garantir a distribuição na data correta para o cliente.
• Conduzir e/ou ser solicitado a participar de reunião junto ao cliente ou as áreas internas da VB, por meio de visita ao endereço do cliente ou por vídeo conferência no dispositivo Skype ou outro semelhante de escolha do cliente, com a finalidade de alinhamento de processos, apresentação da área e suporte ao site de benefícios.
• Realizar atendimento ao cliente via telefone ou e-mail corporativo a fim de garantir um entendimento de todo o processo de implantação e dúvidas que venham a surgir com o produto que o cliente contratou.
• Conduzir treinamento no portal da VB para a geração do pedido, atualização dos colaboradores, emissão de relatório, importação do arquivo, emissão de boleto e nota fiscal direto no site, todos esses processos são ministrados por ligação telefônica, visando o conhecimento inicial ao portal e maior independência, do cliente, na administração dos seus pedidos.
• Acompanhar os status do pedido do cliente, verificando se as recargas e entregas dos benefícios estão ocorrendo por intermédio do sistema interno SIG e caso seja necessário o envolvimento das áreas parceiras, mediante formalização por e-mail, a fim de garantir que não ocorra nenhum atraso nas liberações.
• Garantir que os questionamentos dos clientes sejam respondidos dentro da SLA de 48h, por e-mail corporativo, visando esclarecer as dúvidas do cliente junto aos seus colaboradores e manter a qualidade do atendimento da área.
• Registrar qualquer interação com o cliente sendo ela por e-mail ou telefone, no sistema interno (SIG), a fim de manter as informações disponíveis para o entendimento das tratativas com o cliente quando estiver em outra célula ou até mesmo sendo atendido por um outro consultor na célula de implantação.
• Realizar, após a implantação, a transferência do cliente para as células de atendimento, mediante ao preenchimento de um formulário no word e um call com as partes envolvidas, visando uma melhor visão do cliente para a célula que está recebendo e a notificação formal ao cliente do seu novo consultor.
• Garantir que após a implantação o cliente seja transferido, de forma saudável, para a célula de atendimento, com o envio da informação do cliente por planilha em excel a nova célula, com o objetivo de garantir que o cliente continuará tendo suporte e um canal a qual pode ligar para tirar suas dúvidas.



É imprescindível que você tenha:

• Ensino Superior Completo em Administração e áreas correlatas;
• Experiência com implantação e treinamentos para clientes B2B;

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com sistema Salesforce.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!

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