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Analista de Ouvidoria Sênior | Foco em Dados

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Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar


Local de trabalho: Pinheiros


Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Responsibilities and assignments


  • Administrar e otimizar bases de dados no Databricks, garantindo a organização, integridade e segurança dos dados.
  • Realizar integração de dados provenientes de diferentes fontes para consolidar um ambiente analítico robusto.
  • Monitorar e corrigir falhas nos pipelines de dados, assegurando a disponibilidade contínua de informações.
  • Desenvolver consultas complexas utilizando SQL Server para análise e manipulação de grandes volumes de dados.
  • Criar scripts e automações em Python para limpeza, transformação e análise preditiva de dados.
  • Construir modelos analíticos e dashboards que gerem insights acionáveis para as áreas de negócio.
  • Identificar padrões, tendências e oportunidades nos dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas da Ouvidoria.
  • Trabalhar com a equipe fornecendo o cenário diário de acompanhamento das demandas e insights que possam orientar melhorias nos processos da área de Ouvidoria.
  • Elaborar relatórios claros e objetivos para áreas de negócios, com recomendações baseadas em análises sólidas.
  • Preparar e atualizar relatório mensal executivo e relatório semestral do BACEN.
  • ETL dos dados para envio diário da pesquisa de satisfação aos clientes da Ouvidoria.
  • Garantir a conformidade com políticas de governança de dados e regulamentações de privacidade.
  • Implementar boas práticas de qualidade de dados para reduzir erros e inconsistências.
  • Preparar e atualizar relatórios para auditorias.


Requirements and qualifications

É imprescindível que você tenha:


  • Experiência com Databricks para gerenciamento e análise de dados;
  • Domínio de SQL Server para consultas e manipulação de dados complexos;
  • Habilidade em Python, com foco em bibliotecas analíticas (pandas, NumPy) e visualização de dados (Matplotlib, Seaborn);
  • Familiaridade com ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau);
  • Conhecimento em pipelines de dados e ferramentas de ETL/ELT;
  • Capacidade de traduzir dados técnicos em insights compreensíveis para públicos não técnicos.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: [inserir requisitos desejáveis em bullet]


  • Ter experiência em ouvidoria;
  • Possuir certificado em ouvidoria.

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Wellhub, antigo Gympass*;
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Day-off de aniversário pessoal;
  • Day-off de aniversário de empresa;
  • Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
  • Seguro de Vida;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;


Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com o time de Talent
  3. Step 3: Entrevista com a Liderança
  4. Step 4: Proposta
  5. Step 5: Hiring

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.


Atualmente, contamos com aproximadamente 2.900 #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presentes em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros, com uma história que já soma mais de duas décadas.


Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!


Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.


Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay!


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