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Analista de Recuperação de Credito Júnior

Job type: Temporary

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar


Local de trabalho: Pinheiros -SP


Modelo de trabalho: Híbrido 2 (ida ao escritório duas vezes na semana)


Responsibilities and assignments

  • Responsável por acompanhar a carteira de inadimplência para promover celeridade na cobrança dos clientes B2B e B2C junto às assessorias de cobrança.
  • Auxiliar no processo de atuação direta, indireta ou em conjunto com os demais colaboradores da área interna e externa, a fim de apoiar nos processos e procedimentos operacionais, para entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento e arrecadação.
  • Realizar monitoria de atendimento das assessorias de cobrança para avaliar e acompanhar as ligações, fornecer informações para melhoria de processos e feedback. Auditar as avaliações complementares de Meritocracia, Ranking e Reclamação de Atendimento. 
  • Responsável pela cobrança de clientes inadimplentes B2B e B2C (Ativo/Receptivo), identificando oportunidades na recuperação do crédito ou possíveis desvios de processos.
  • Contribuir no processo de identificação e solução de possíveis gap’s entre fornecedores e áreas de staff, objetivando melhoria no relacionamento e performance entre as áreas.
  • Avaliar relatórios apresentados pelas assessorias de cobrança, criticando e sugerindo correções de eventuais falhas. Elaborar/propor novos KPI’s a fim de obter melhor qualidade na entrega dos indicadores.
  • Analisar as chamadas receptivas (rechamadas, abandonadas, curta duração e transferidas).
  • Elaborar material de acompanhamento operacional e apresentação dos resultados.
  • Avaliar e acompanhar o atendimento telefônico realizado pelos atendentes das assessorias, verificando a qualidade do contato com os clientes por meio de gravações ou diálogo “on line”.
  • Avaliar erros nos sistemas (internos ou externos) e falhas no procedimento que possam impactar a qualidade do atendimento e reportar os responsáveis internos ou assessorias para tomada de providencias pela manutenção das rotinas de qualidade do atendimento.
  • Acompanhar as reclamações de atendimento oriundas dos canais (Reclame Aqui, Ouvidoria, Contencioso, Redes Sociais e Worklist). Avaliar, dá seu parecer e encaminhar à supervisão para providencias.
  •  Reportar com base em análises das ligações os gaps identificados nas operações.
  •  Promover calibração online ou presencial dos processos e checklist de atendimento.
  •  Cadastrar no sistema Protheus dados dos colaboradores terceiros e realizar validação periodicamente.
  •  Desenvolver plano de ação em busca da melhora dos resultados operacionais e/ou de qualidade.
  •  Elaborar, criar e aplicar treinamentos dos processos internos de cobrança.
  •  Fazer visitas periodicamente as assessorias de Cobrança.
  •  Foco em resultados e alcance de metas. Dinamismo e raciocínio lógico.
  •  Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério da supervisão.



Requirements and qualifications

É imprescindível que você tenha:

 

  • Superior Completo em Administração ou Matemática, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou Áreas Relacionadas.
  • Sólida experiência, preferencialmente em área de processos, monitoria, qualidade de operações em serviço, Customer service, call center e etc.
  • Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais, CRM e pesquisa de satisfação).

 

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:


  • Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos.
  •  Excel e Power Point intermediários.
  •  Cobrança B2B e B2C.
  •  Desejável conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Assistência Médica Bradesco;
  • Assistência Odontológica Bradesco;
  • Wellhub, antigo Gympass*;
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Day-off de aniversário;
  • Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
  • Seguro de Vida;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;


Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com o time de Talent
  3. Step 3: Entrevista com a Liderança
  4. Step 4: Proposta
  5. Step 5: Hiring

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.


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Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay!


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