Gerente de Canais Remotos

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros- SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Sua Missão será responsável pela gestão e evolução dos canais digitais e convencionais de venda, incluindo WhatsApp, chatbots, URA e telemarketing ativo e receptivo e ativação de vendas do varejo e parcerias

Objetivos do cargo que você irá atuar: Coordenar fornecedores estratégicos e gerenciar o orçamento da Área, garantindo eficiência operacional, inovação e excelência no processo de compra.

• Responsável pela gestão e evolução dos canais digitais e convencionais de venda, incluindo WhatsApp, chatbots, URA e telemarketing ativo e receptivo e ativação de vendas do varejo e parcerias. 
• Liderar equipes multidisciplinares, coordenar fornecedores estratégicos e gerenciar o orçamento da Área, garantindo eficiência operacional, inovação e excelência no processo de compra.
• Gestão de Canais de Vendas remotas: Definir visão estratégia para os canais digitais e convencionais, promovendo a digitalização, automação e resolutividade.
• Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Motivar, orientar e desenvolver talentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
• Gestão de Produtos Digitais e Convencionais: Acompanhar todo o ciclo de vida dos canais remotos e de telemarketing, desde a concepção até a análise de performance.
• Gestão de Empresas Fornecedoras: Supervisionar e avaliar fornecedores de posições de telemarketing ativo e receptivo, além de prestadores de serviços de chatbots e WhatsApp, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
• Controle Orçamentário: Gerenciar o orçamento da área, garantindo eficiência nos investimentos e otimização dos custos operacionais.
• Análise de Dados e Performance: Utilizar métricas e dados analíticos para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos.
• Inovação e Melhoria Continua: Monitorar tendências do mercado e implementar soluções inovadoras que aprimorem a experiencia do cliente e a eficiência operacional.
• Colaboração interdepartamental: Trabalhar em conjunto com Áreas como tecnologia, marketing, vendas de campo e operações para garantir a entrega de soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.
• Acompanhamento de Metas: Estabelecer KPIs e metas de desempenho para a equipe, os canais digitais e o telemarketing, garantindo seu acompanhamento e otimizações contínuas.



É imprescindível que você tenha:

• Ensino Superior Completo.
• Experiência sólida em gestão de canais digitais de atendimento e vendas (WhatsApp, chatbots, URA) e canais convencionais (telemarketing ativo e receptivo).
• Experiência em gestão de fornecedores, com experiencia na negociação e supervisão de empresas prestadoras de serviços de telemarketing e atendimento digital.
• Experiência em gestão orçamentária , com habilidade para planejar e controlar custos da Area.
• Experiência em gestão de produtos digitais, metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de análise de dados;
• Inglês intermediário/avançado.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay!

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