Analista Customer Insights Pleno

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros-SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Essa posição será fundamental para fortalecer a área de NPS & Insights de Clientes, transformando dados do cliente em inteligência acionável para suportar as estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Pesquisas de Marketing e Customer Insights​

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas (funil de marketing, PR, pesquisas ad-hoc, brand tracking, aprofundar conhecimento do cliente, motivações e gatilhos de compra, definição de segmentações e personas, Canvas de Proposta de Valor, etc.).​
• Aplicar novas metodologias de pesquisa (pesquisa etnográfica, painéis com clientes, entrevistas em profundidade).​
• Realizar mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria para estratégias de marketing e experiência do cliente.​
• Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar a coleta de dados com parceiros ou times internos.​
• Coordenar interações com cliente na Comunidade de Clientes, com foco em aprofundar o conhecimento dos clientes e capturar percepções sobre experiência com serviços e pontos de contato com a marca.​
• Exploração de novas ferramentas e tecnologias de pesquisa​
• Explorar novos canais e pontos de contato para pesquisas, garantindo diversidade na captura de insights.​

Customer Analytics e Exploração de Dados​

• Analisar dados comportamentais dos clientes, cruzando com pesquisas para gerar insights estratégicos ​

Pesquisa de Mercado e Concorrência​

• Realizar benchmarking de mercado, analisando a percepção da marca e tendências do setor.​
• Monitorar concorrentes e mudanças no comportamento dos consumidores para antecipar oportunidades.​

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas (Funil de Marketing, Pesquisas Ad-hoc, Pesquisa Etnográfica, Painéis de Clientes, Entrevistas em Profundidade)​
• Construção de Questionários e Roteiros de Entrevista para diferentes metodologias.​
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, sabendo interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.​
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em customer journey mapping e análise de comportamento digital.​
• Conhecimento em Machine Learning básico para modelagem preditiva.​
• Vivência com social listening e análise de sentimentos.​
• Experiência com dashboards e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker).​
• Familiaridade com estatística aplicada (amostragem, testes de hipótese, regressão, clusterização).​
• Habilidade com Excel avançado e manipulação de dados.​
• Noções básicas de SQL ou Python/R para exploração de dados são um diferencial.​
• Conhecimento de ferramentas e métodos de pesquisas quantitativas e qualitativas​

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay!

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