Analista de Ciclo de Vida e Rentabilização - Senior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Birman 21 (Pinheiros, SP)

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Implantação da estratégia do Ciclo de Vida do Cliente (Onboarding e Rentabilização), desenvolvimento de processos para suporte e validações dos controles da área. 

• Implementar estratégia de clientes em uma visão 360, que contribuam para alavancar a receita nos canais on e off, ativos e receptivos
• Alinhar com a operação as ações em andamento, garantindo aderência entre atendimento e estratégia de rentabilização e babysitting
• Criar materiais para alinhamento e esclarecimento de projetos e processos internos e para capacitação dos times de atendimento sobre ações de onboarding e rentabilização
• Desenhar e implementar projetos sistêmicos internos que contribuam para os resultados de rentabilização e redução de churn, especialmente nos primeiros 90 dias de jornada do cliente 
• Criar ofertas e promoções para alavancar o resultado financeiro e engajamento inicial do cliente visando o aumento da receita, redução de churn e downgrade 
• Analisar a eficiência das ofertas e promoções, com recorte específico para clientes em onboarding e clientes elegíveis a ações de rentabilização 
• Acompanhar e reportar a execução de input sistêmico das ofertas 
• Acompanhar e reportar eventuais incidentes e criar soluções de contorno para essas ocasiões, principalmente quando impactarem negativamente a experiência de novos clientes 
• Acompanhar a implementação junto aos fornecedores e garantir processos dentro das políticas de elegibilidade de clientes 
• Acompanhar e atualizar materiais de suporte aos projetos e processos, com foco também na jornada inicial do cliente (ex: tutoriais, FAQs, boas práticas de uso da tag) 
• Implementar e acompanhar as ações de rentabilização e engajamento dos clientes durante o onboarding 
• Identificar oportunidades de negócios relacionadas à base de clientes ativos e recém-adquiridos, propondo ações de rentabilização e fidelização 
• Identificar oportunidades nos contatos da base, considerando gatilhos de comportamento de churn e conversão para novos produtos 
• Mapear e monitorar a jornada dos clientes nos primeiros 90 dias, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento e engajamento  
• Construir e analisar indicadores de sucesso durante toda jornada do cliente, como: origem da aquisição, tempo até o primeiro uso, early churn, redução da inadimplencia, ativação de funcionalidades e feedbacks de NPS/CSAT  
• Testar e validar abordagens de comunicação personalizada no pós-venda para reduzir churn e aumentar LTV no ciclo inicial do cliente.



É imprescindível que você tenha:

• Implantação de projetos e processos 
• Desenvolvimento de relatório de acompanhamentos  
• Criação de materiais em PowerPoint 
• Orientação para resultado 
• Habilidade para falar em público 
• Pensamento analítico e estruturado 
• Dinâmico, automotivação e proativo 
• Relacionamento e Trabalho em Equipe 
• Inovador e pensador “fora da caixa” 

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Ensino Superior completo em Marketing, Engenharia, Economia, Administração
• Conhecimento em Excel, Powerpoint, Miro, Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud).

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!

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