Coordenador (a) de Onboarding e Rentabilização

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros -SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

• Responsável pela estratégia de onboarding do cliente, dentro de 90 dias, considerando diversos canais e pontos de contato, como CRM, URA, aplicativo entre outros. Foco em garantir uma experiência fluída, personalizada, aumentar a satisfação do cliente, maximizar ganhos e facilitar a realização de tarefas necessárias dentro desse período.
• Responsável pela estratégia de rentabilização, considerando adequação de plano e rentabilidade dos clientes, em ações de downgrade, up e cross-sell. Apoiar na redução de churn e aumento de receita.
• Garantir alinhamento estratégico e gestão do time de acordo com metas estabelecidas.
• Identificar fricções na jornada de onboarding e potenciais melhorias nos pontos de contato, garantindo que o cliente realize principais metas a curto prazo.
• Difundir estratégia de onboarding em diversos canais e áreas.
• Utilizar diversas fontes de dados na análise do comportamento do cliente, como NPS, indicadores de atendimento, uso de produto e churn, para construir a melhor experiência.
• Garantir a rentabilidade dos clientes Sem Parar, levando em consideração o comportamento de uso, adesão ao portfólio de produtos, mix de ofertas e estratégias para alavancar resultado de up e cross-selling.
• Apoiar na construção de dashboards, mapeamentos de principais KPIs e evolução estratégica da área com base na análise em dados.
• Criar estratégias de segmentação e ofertas e rotina ágil de acompanhamento para garantir evolução constante.
• Levantar hipóteses e propor testes para melhorar a performance de ofertas, canais e clusters.

É imprescindível que você tenha:

• Superior completo em Engenharias, Marketing, Administração, Economia e áreas relacionadas a análise de dados e tecnologia.
• Excel Intermediário/avançado.
• Mapeamento de jornadas, Ferramentas de Desenvolvimento Humanos.
• Gestão de pessoas, conhecimento em ciclo de vida do cliente.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!

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