Analista de Customer Experience (CX) Júnior

Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)

Modelo de trabalho: 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)

Missão da área que você irá atuar: Oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio de atendimento empático, ágil e orientado por dados, promovendo conexões humanas e soluções eficientes.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na linha de frente do atendimento, garantindo a satisfação do cliente com foco em resolução de problemas, análise de dados e melhoria contínua da jornada.

• Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
• Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
• Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;
• Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

É imprescindível que você tenha:

• Conhecimentos básicos de Pacote Office e informática 
• Comunicação escrita clara e eficaz 

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Cursos correlatos na área de Customer Experience;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento sobre o Ramo automotivo
• Inglês básico

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;

No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.

O Nosso Ecossistema:

No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.

No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.

Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso #JeitoSemParar!

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