Pular para o conteúdo principal

Analista de CX JR

Ir para candidatura

Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Zapay

Você será alocada na Zapay, uma empresa que faz parte do grupo SemParar Empresas.

A Zapay é para quem tem carro, moto, ou caminhão.

Nosso propósito é facilitar a vida dos proprietários de veículos.

Cuidamos de tudo que diz respeito ao universo automotivo, garantindo aquele alívio não só do tempo, mas também no bolso, para que nossos clientes possam investir no que realmente importa: viver.


Modelo de trabalho: Hibrido

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
  • Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
  • Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
  • Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
  • Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
  • Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
  • Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:


  • Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
  • Domínio da comunicação oral e escrita
  • Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
  • Ter atenção aos detalhes, Proatividade e Resiliência
  • Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
  • Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
  • Sabe dar e receber feedbacks
  • Gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar, e tem fácil adaptação
  • Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
  • Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
  • Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:


  •  Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • Assistência Médica Amil;
  • Assistência Odontológica Amil;
  • Wellhub, antigo Gympass;
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Day-off de aniversário pessoal;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Licença Pet
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Auxilio Dependente PCD;


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Vídeo de apresentação
  3. Etapa 3: Estudo de Caso
  4. Etapa 4: Entrevista com o time
  5. Etapa 5: Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.


Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.


Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.


Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!


Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais de Carreira no Instagram e TikTok e conheça mais sobre nossa cultura, o #JeitoSemParar!


Instagram - @sempararcarreiras: clique e siga!

TikTok - @sempararcarreiras: clique e siga!

Página de Carreiras: clique aqui!

Candidatar-se
Candidatar-se