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Analista de CX JR

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Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Newco


Modelo de trabalho: Hibrido

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
  • Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
  • Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
  • Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
  • Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
  • Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
  • Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:


  • Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
  • Domínio da comunicação oral e escrita
  • Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
  • Ter atenção aos detalhes, Proatividade e Resiliência
  • Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
  • Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
  • Sabe dar e receber feedbacks
  • Gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar, e tem fácil adaptação
  • Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
  • Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
  • Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:


  •  Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • Assistência Médica Amil;
  • Assistência Odontológica Amil;
  • Wellhub, antigo Gympass;
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Day-off de aniversário pessoal;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Licença Pet
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Auxilio Dependente PCD;


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Vídeo de apresentação
  3. Etapa 3: Estudo de Caso
  4. Etapa 4: Entrevista com o time
  5. Etapa 5: Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.


Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.


Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.


Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!


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