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Analista de CRM Ops Sênior

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Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)


Modelo de trabalho: Híbrido


Missão da área que você irá atuar: Garantir a excelência do ecossistema de CRM, conectando estratégia de negócio à execução técnica.

A área atua como ponte entre dados, tecnologia e canais, promovendo jornadas personalizadas e eficientes.


Objetivos do cargo que você irá atuar: Ser responsável pela operação técnica do CRM, garantindo sua saúde, governança e uso estratégico.

Traduzir demandas de negócio em execuções viáveis, estruturando jornadas e campanhas multicanal e atuar como referência técnica, conectando áreas como Dados, Engenharia e Marketing para viabilizar entregas de alto impacto.

Responsabilidades e atribuições

  • Ser responsável da plataforma de CRM, garantindo a governança, saúde técnica, e o melhor uso de suas funcionalidades em todas as marcas;
  • Gerenciar fluxo de dados para o CRM (eventos e atributos), assegurando a qualidade e disponibilidade da informação para segmentações e automações;
  • Conduzir a estruturação e o planejamento macro das jornadas e campanhas, orquestrando as iniciativas em todos os canais (E-mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp);
  • Traduzir as demandas estratégicas em requisitos técnicos e planos de execução viáveis, alinhando prazos e expectativas;
  • Monitorar a performance e a efetividade das operações, analisando a cobertura, o bom uso dos canais e a qualidade das entregas;
  • Atuar como referência técnica de CRM, alinhando com Dados e Engenharia para viabilizar novas iniciativas e garantir a sustentação da operação.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:


  • Sólida experiência em Operações de CRM, com foco em implementação técnica e qualidade
  • Domínio de plataformas de CRM (Braze e/ou Insider) com foco em configuração e execução
  • Capacidade analítica para monitorar e diagnosticar problemas com base em métricas operacionais
  • Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados para segmentações e validações
  • Excelente comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com times interdisciplinares
  • Proatividade, autonomia e um perfil "mão na massa" para resolver problemas e garantir as entregas
  • Perfil organizado e orientado a processos, com foco em eficiência e qualidade.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:


  • Assistência Médica Amil;
  • Assistência Odontológica Amil;
  • Wellhub, antigo Gympass;
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Day-off de aniversário pessoal;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Auxilio Dependente PCD;


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com o time de Talent
  3. Etapa 3: Entrevista com a Liderança
  4. Etapa 4: Proposta
  5. Etapa 5: Contratação

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.


Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.


Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.


Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!


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