Coordenador(a) de Experiência do Cliente

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros -SP.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar:Atuar como facilitador entre áreas, garantindo a execução de ações e o alinhamento com a alta liderança.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Coordenar as iniciativas estratégicas e operacionais da área de Experiência do Cliente, com foco na redução do contact rate, gestão de fornecedores terceirizados, governança de indicadores, e apoio à disseminação da cultura centrada no cliente.

• Responsável por Coordenar as iniciativas estratégicas e operacionais da área de Experiência do Cliente, com foco na redução do contact rate, gestão de fornecedores terceirizados, governança de indicadores, e apoio à disseminação da cultura centrada no cliente. Atua como facilitador entre áreas, garantindo a execução de ações e o alinhamento com a alta liderança.
• Gerir de forma estratégica e analítica o contact rate multicanal, identificando ofensores e liderando planos de ação para sua redução;
• Coordenar o processo de Close the Loop, garantindo o bom desempenho da operação terceirizada, com definição de critérios para contato e acompanhamento de KPIs;
• Gerenciar o programa de Cliente Oculto, incluindo a operação com parceiros externos e análise dos resultados;
• Monitorar e controlar CAPEX e OPEX da área, assegurando aderência ao planejamento orçamentário e otimização de recursos;
• Consolidar e preparar os materiais para o Comitê Executivo de Experiência do Cliente, com análises e insights estratégicos;
• Apoiar e promover ações de cultura organizacional voltadas à centralidade no cliente, em conjunto com áreas parceiras;
• Atuar como ponto focal entre áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução das iniciativas de CX com qualidade e alinhamento estratégico.

É imprescindível que você tenha:

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
• Vivência com gestão de fornecedores e operações terceirizadas;
• Capacidade analítica para leitura de dados e indicadores (NPS, CES, CSAT, Contact Rate etc.);
• Conhecimento em gestão orçamentária (CAPEX e OPEX);
• Boa comunicação, organização e habilidade para articulação com diferentes áreas;

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Desejável inglês intermediário/avançado (dependendo da empresa);
• Conhecimentos em ferramentas de CRM, BI ou plataformas de VoC são diferenciais.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!

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