Analista de CRM Sênior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área: Garantir uma estratégia de CRM orientada por dados, que otimize jornadas, reduza fricções e aumente a rentabilidade e a satisfação do cliente.

Objetivo do cargo: Desenvolver e aprimorar jornadas transacionais e financeiras, utilizando inteligência de dados e tecnologia para impulsionar a performance e apoiar a tomada de decisão.

• Estruturar estratégias de jornadas transacionais e financeiras, com foco em experiência e rentabilidade;
• Analisar frequência, canal e público das jornadas, alinhando as ações aos objetivos de negócio;
• Desenvolver e otimizar jornadas de atendimento, contestação, cobrança, cartão de crédito, pix e outras;
• Aplicar inteligência artificial e testes para aumento de performance (subject, audiência, melhor horário etc.);
• Definir KPIs e monitorar resultados, gerando insights e recomendações estratégicas;
• Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Growth, Produtos, Marketing e Tecnologia.

É imprescindível que você tenha:

• Superior completo em Engenharia, Marketing, Tecnologia, Administração ou áreas relacionadas a dados e tecnologia;
• Experiência em CRM, com visão de negócios e foco em otimização de jornadas;
• Alta capacidade analítica e pensamento crítico;
• Habilidade de relacionamento interpessoal e resiliência em ambientes complexos.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento funcional em Salesforce Marketing Cloud e Einstein;
• Certificações Trailhead ou outras relacionadas a Salesforce;
• Vivência em construção e análise de jornadas de CRM com foco em performance;
• Experiência em projetos de integração de dados e tecnologia aplicada ao CRM.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!

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